8/24.25　2日間にわたって、名瀬徳洲会病院で
～ 認定ホスピタリティトレーナー養成プログラム ～
ホスピタリティ研修　基礎編が開催されました。





離島ブロックから36名の看護師が参加。




講師は、ＪＴＢコーポレートソリューションズ　　内倉　広輔 氏、
湘南鎌倉総合病院　副看護部長　　一柳　景子 氏の2名でした。




研修の目的として、下記が挙げられていました。

１、 徳洲会バージョン「ホスピタリティメソッド」を理解し、
　　　患者さまや仲間にホスピタリティが実践できるための基本的マナーを身に着ける

２、 業務を前向きにとらえる動機づけを図る

３、 基本的要因を提供できるスキルを習得する






2日間の基礎研修を終えて、患者さまへの日々の対応を振り返ることができました。
正しい聴き方のポイント
・何かをしながらではなく、相手に顔・体を向けて聴く
・視線を軽く合わせる
・話す速度、声の大きさ、表情、姿勢、しぐさなどを合わせる
・話し合いやすいように、うなづき、あいづちを入れる
・話を途中でさえぎらない（会話泥棒をしない）

　

　

　




上記のような基本的なマナーを学び、日々の看護に生かしていきたいと思います。